每日資訊：南昌市多舉措推動“小贛事幫代辦”特色服務(wù) 全力打造營商環(huán)境新高地
“沒想到這么短時間就辦好了建筑工程施工許可證，包括質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)登記手續(xù)，現(xiàn)在項(xiàng)目可以提早開工了！”4月7日，江西金開正冠房地產(chǎn)經(jīng)營有限責(zé)任公司相關(guān)負(fù)責(zé)人陶凱表示，當(dāng)天申報、當(dāng)天拿證件，為政務(wù)部門的服務(wù)和效率點(diǎn)贊。這是我市職能部門不斷提升服務(wù)水平，為企業(yè)提供幫辦代辦、變被動審批為主動服務(wù)的一個縮影。
去年，為加快政府職能轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，我市各級政務(wù)服務(wù)大廳或分廳、便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站組建“小贛事幫代辦”服務(wù)隊伍，并且在全省政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)率先成立公職律師辦，在全國率先推行公職律師參與政務(wù)服務(wù)幫辦代辦服務(wù)，統(tǒng)籌解決幫辦代辦過程中“服務(wù)邊界不清、政策把握不準(zhǔn)”等問題。截至目前，公職律師辦累計服務(wù)企業(yè)群眾100余次，企業(yè)群眾的急難愁盼問題實(shí)實(shí)在在地得到解決。
(資料圖)
“今年以來，我市堅持以黨的二十大精神為指引，持續(xù)在優(yōu)化營商環(huán)境上主動作為，大力推進(jìn)‘小贛事幫代辦’服務(wù)，為企業(yè)和群眾提供‘保姆式’一對一的幫辦代辦，最大程度縮短項(xiàng)目建設(shè)單位方案設(shè)計時間和審批周期，最大限度提高審批效率?！笔姓?shù)局副局長張世忠告訴記者。目前，市、縣、鄉(xiāng)、村四級全覆蓋“小贛事幫代辦”隊伍，累計幫代辦近2萬次，讓企業(yè)群眾辦事好辦、快辦、易辦。
群眾在哪里，服務(wù)就延伸到哪里；需求在哪里，服務(wù)就前移到哪里。為深化“放管服”改革，營造一流營商環(huán)境，我市各級政務(wù)服務(wù)大廳或分廳、便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站始終秉承“以人民為中心”服務(wù)理念，緊緊圍繞企業(yè)群眾辦事的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)，通過“上門服務(wù)、在線服務(wù)、電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、大廳服務(wù)”等多種方式，聯(lián)合推動線上線下融合辦事，切實(shí)減少企業(yè)群眾跑腿次數(shù)，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾辦事便利度和滿意度。
春節(jié)過后，我市旅游市場迅速升溫，越來越多的外地游客來南昌景點(diǎn)“打卡”、品嘗南昌美食。近期，從臺州回昌的朱偉打算在萬壽宮歷史文化街區(qū)開一家餐飲店，在南昌市民中心“小贛事幫代辦”人員幫助下，不到半天時間就辦理好了個體工商戶注冊和食品經(jīng)營許可證。
朱偉告訴記者，之前在其他城市辦的時候沒這么快，而且兩個證不是同一時間辦的，所以說能在這么短時間內(nèi)完成兩個證的辦理，還是讓他有些驚訝。
據(jù)悉，通過搭建幫辦代辦服務(wù)平臺，設(shè)立幫辦代辦服務(wù)專窗，建立幫辦代辦聯(lián)動機(jī)制，我市實(shí)現(xiàn)了辦事人員只需跑一次、一次只跑一個窗口的服務(wù)目標(biāo)。同時，針對無法現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的群眾，“小贛事幫代辦”服務(wù)專窗推出了“網(wǎng)上辦”服務(wù)流程，只需線上溝通（通過郵件、電話、微信等方式），便可全程“不見面”辦理。
值得一提的是，紅谷灘區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳創(chuàng)新“幫代辦”，率先上線綜合性智能幫辦代辦平臺——“紅谷智小二”，整合353項(xiàng)常用政務(wù)事項(xiàng)，可快速定位辦理咨詢事項(xiàng)，將預(yù)審前置，大大縮短群眾等候時間。
同時，在辦事大廳政務(wù)服務(wù)自助機(jī)嵌入全國首個政務(wù)服務(wù)數(shù)字人“小贛事”數(shù)字形象，通過建立知識庫，強(qiáng)化AI智能融合，提供“人機(jī)交互”服務(wù)，指導(dǎo)在線辦理，切實(shí)提高了群眾辦事效率。
下一步，我市將繼續(xù)充實(shí)“小贛事幫代辦”事項(xiàng)清單，從高頻事項(xiàng)向中低頻事項(xiàng)拓展；持續(xù)加強(qiáng)幫辦代辦人員培訓(xùn)，提高幫辦代辦人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識；通過幫辦代辦服務(wù)機(jī)制優(yōu)化，保障幫辦代辦工作落在實(shí)處、成在細(xì)處。（全媒體記者 萬磊）
編輯：虞雪嬌
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