中國聯(lián)通聯(lián)手中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)開展窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)
【資料圖】
6月27日,中國聯(lián)通“時(shí)代集結(jié)號”七一主題黨日暨國企開放日活動(dòng)以線上線下相結(jié)合的方式舉辦。中國聯(lián)通攜手中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)聯(lián)合推出“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)。中國聯(lián)通黨組成員、副總經(jīng)理曹興信與中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)秘書長趙陜雄共同點(diǎn)亮啟動(dòng)儀式。
中國聯(lián)通副總經(jīng)理曹興信發(fā)布“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)
中國聯(lián)通副總經(jīng)理曹興信和中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)秘書長趙陜雄共同點(diǎn)亮啟動(dòng)儀式
2022年6月,中國聯(lián)通在行業(yè)率先發(fā)布《高品質(zhì)服務(wù)白皮書》,聚焦打造“以客戶為中心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范體系,圍繞“全、聯(lián)、通”三大核心特點(diǎn),面向41個(gè)服務(wù)場景,制定98項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)向全客戶、全業(yè)務(wù)、全場景一站式的智慧服務(wù)升級。歷時(shí)一年,各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)情況顯著提升,一體化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營初見成效。以標(biāo)準(zhǔn)承諾抓落實(shí),以社會(huì)監(jiān)督促提升,本次窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)全面覆蓋中國聯(lián)通五大服務(wù)窗口,即營業(yè)廳、智家工程師、政企客戶經(jīng)理、10010熱線、中國聯(lián)通APP等,通過近二十萬一線人員主動(dòng)承諾、積極踐行高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),全力驅(qū)動(dòng)窗口服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。
“用心為客戶”是落實(shí)“聯(lián)通好服務(wù)”的應(yīng)有之義,也是線上線下窗口服務(wù)的根本。發(fā)布會(huì)上,來自全國各地的五大服務(wù)窗口代表面向社會(huì)公開發(fā)布服務(wù)承諾。
圍繞“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”活動(dòng)主題,全國五大服務(wù)窗口推出承諾,31省分公司結(jié)合本地服務(wù)亮點(diǎn)和服務(wù)內(nèi)容,推出差異化服務(wù)承諾,并推動(dòng)全員踐行落實(shí)。集團(tuán)和31省分公司邀請中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)負(fù)責(zé)第三方監(jiān)督評價(jià),通過全年系列活動(dòng),持續(xù)打造一支能力過硬、作風(fēng)過硬、口碑過硬的服務(wù)隊(duì)伍。
中國聯(lián)通聯(lián)合中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)推出窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)
為便于廣大客戶參與,“中國聯(lián)通客服”微信公眾號同步開放體驗(yàn)入口,面向客戶開展體驗(yàn)邀約、透明監(jiān)督,激發(fā)全員共擔(dān)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任。將“客戶為本、服務(wù)為上”的理念內(nèi)化于心、外化于行,以實(shí)際行動(dòng)交出一份溫情、溫暖的服務(wù)答卷。
為民服務(wù)初心不改,追求卓越永無止境。中國聯(lián)通始終聚焦解決客戶關(guān)心、直接、現(xiàn)實(shí)的問題,把惠民生的事辦實(shí)、暖民心的事辦細(xì)、順民意的事辦好,讓“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的承諾擲地有聲,讓“近悅遠(yuǎn)來”的好口碑成為中國聯(lián)通的靚麗名片,在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國建設(shè)的道路上貢獻(xiàn)更大的聯(lián)通力量。
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